现场，徐密斯向记者展现了一块从书柜上拆下的门板，门板外一层木皮零落后，能够看到板芯并非实木的布局，而是由多条横向的木板拼接而成，并非所许诺的“红橡实木板”，“这个门板内部是半镂空形态，可能只要外部的框架和表皮采用了红橡木，完满是消费者。”。
“发觉裂纹后，美容师第一次来看后，说实木家具呈现裂纹是一般现象，”徐密斯说，一曲到2024年岁尾，衣柜和书柜门板的裂纹越来越多，美容师第二次上门修复时也暗示出了诧异，称这种环境不太一般，“裂纹很是严沉，前一天刚修复好，可能第二天就会呈现新的裂纹。”？。
徐密斯说，这件事她也曾经向市场监管部分进行了反映，坐正在消费者的角度，但愿能获得一个公允的处置成果。
2023年10月11日，市平易近徐密斯正在西安市大明宫建材家居北二环店取美国史丹利品牌店签定了全屋定制合同，总价20余万元，除了门窗、橱柜等外，还包含全屋4个衣柜及2个书柜的定制，两边商定衣柜和书柜的门板为红橡实木板，“家里有孩子，由于担忧污染问题，我才选择的是实木门板，想着能环保一些。”徐密斯说，2024年3月，衡宇中定制家具已安拆完毕，正在此期间衡宇一曲处于空置和通风去味的阶段，也是正在同年4月，她前去衡宇扫除卫生时发觉了衣柜门板呈现了开裂的环境。
“我们也是第一次发生如许的环境，一般交付的产物内部该当是实心、填满的形态，”这位担任人说，他们是发卖方，产物是工场出产的，他们发卖过程中也不成能打开查抄里面的情况，会去找工场查明环境，但愿徐密斯耐心期待两天，会给顾客一个对劲的回答和处置成果。
3月5日上午，华商报大风旧事记者来到徐密斯家中，正在家中卧室、书房中看到，衣柜和书柜共6个柜子的门板上全是由上至下的裂纹，最长的裂纹约有2米，柜门的另一面也同样布满裂纹，开裂环境非常严沉。
